2. 从业资格
  3. 与客户沟通是一项持续不断的工作，而不是在沟通前一天才必须做的事。所以，银行 业从

与客户沟通是一项持续不断的工作，而不是在沟通前一天才必须做的事。所以，银行 业从

资格题库2022-08-02  57
问题 与客户沟通是一项持续不断的工作，而不是在沟通前一天才必须做的事。所以，银行 业从业人员应高度重视沟通前的准备工作包括（ ）。A.明确沟通目标 B.研究客户的资料C.选择沟通方式 D.确定拜访的时间E.拟定沟通的方案及技巧
选项
答案 ABCDE
解析 。银行业从业人员应高度重视沟通前的准备工作，包括：①明 确沟通的目标；②研究客户的资料；③选择沟通方式；④确定本次沟通的具体目的；⑤制作金融 服务建议书；⑥确定拜访的时间；⑦拟定沟通的方案及技巧；⑧做好心理准备；⑨带好公关的辅 助工具。
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