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加强声誉风险应对处置,按照声誉事件的不同级别,灵活采取相应措施,可包括( )。
加强声誉风险应对处置,按照声誉事件的不同级别,灵活采取相应措施,可包括( )。
admin
2022-08-02
29
问题
加强声誉风险应对处置,按照声誉事件的不同级别,灵活采取相应措施,可包括( )。A.对可能的补救措施进行评估,根据实际情况采取合理的补救措施控制利益相关方损失程度和范围B.对恶意损害本机构声誉的行为,依法采取措施维护自身合法权益C.检视其他经营区域及业务、宣传策略等与声誉事件的关联性,防止声誉事件升级或出现次生风险D.核查引发声誉事件的基本事实、主客观原因,分析机构的责任范围E.及时开展声誉恢复工作,加大正面宣传,介绍针对声誉事件的改进措施以及其他改善经营服务水平的举措,综合施策消除或降低声誉事件的负面影响
选项
A.对可能的补救措施进行评估,根据实际情况采取合理的补救措施控制利益相关方损失程度和范围
B.对恶意损害本机构声誉的行为,依法采取措施维护自身合法权益
C.检视其他经营区域及业务、宣传策略等与声誉事件的关联性,防止声誉事件升级或出现次生风险
D.核查引发声誉事件的基本事实、主客观原因,分析机构的责任范围
E.及时开展声誉恢复工作,加大正面宣传,介绍针对声誉事件的改进措施以及其他改善经营服务水平的举措,综合施策消除或降低声誉事件的负面影响
答案
ABCDE
解析
加强声誉风险应对处置,按照声誉事件的不同级别,灵活采取相应措施,可包括:
(1)核查引发声誉事件的基本事实、主客观原因,分析机构的责任范围;
(2)检视其他经营区域及业务、宣传策略等与声誉事件的关联性,防止声誉事件升级或出现次生风险;
(3)对可能的补救措施进行评估,根据实际情况采取合理的补救措施控制利益相关方损失程度和范围;
(4)积极主动统一准备新闻口径,通过新闻发布、媒体通气、声明、公告等适当形式,适时披露相关信息,澄清事实情况,回应社会关切;
(5)对引发声誉事件的产品设计缺陷、服务质量弊病、违法违规经营等问题进行整改,根据情节轻重进行追责,并视情公开,展现真诚担当的社会形象;
(6)及时开展声誉恢复工作,加大正面宣传,介绍针对声誉事件的改进措施以及其他改善经营服务水平的举措,综合施策消除或降低声誉事件的负面影响;
(7)对恶意损害本机构声誉的行为,依法采取措施维护自身合法权益;
(8)声誉事件处置中其他必要的措施。
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