2. 从业资格
  3. 张洋高中学习成绩较差，家境中等。高考时家里花钱找人帮他进入了一个三本大学，学费每

张洋高中学习成绩较差，家境中等。高考时家里花钱找人帮他进入了一个三本大学，学费每

考试题库2022-08-02  25
问题 张洋高中学习成绩较差，家境中等。高考时家里花钱找人帮他进入了一个三本大学，学费每年两万。在大学学习会计专业期间，仍然面临很大学习困难，成绩在班级属于中下水平。花费如此高昂金钱之后，当他听说毕业有可能没有学位证时，内心紧张不安，学习、休息受到影响，期末考试成绩也越来越差。而成绩越差，他就越担心拿不到学位证。?问题：?如果你是一名社会工作者，你将如何运用个案工作的基本技巧帮助张洋?
选项
答案
解析 此案中，张洋的主要问题是学习较差，为上学花了不少钱，却担心拿不到学位证，因此焦虑不安。社会工作者在介入此个案时，可以采用个案工作的会谈技巧开展工作。 具体方案为：
会谈次数：5次
会谈计划与目标：
第一次：建立关系的会谈。目的：与张洋相互熟悉、建立融洽的工作关系。
第二次：收集资料的会谈。目的：了解张洋的详细情况。
第三次：诊断性会谈。目的：对张洋的问题作出准确的界定、分析和推断。
第四次：治疗性会谈。目的：对张洋施加积极影响，促使其发生改变。
第五次：一般性咨询会谈。目的：为张洋提供知识和信息咨询服务，帮助其做出正确的选择。
会谈的相关安排：
1．会谈的准备。从张洋的家人、同学、老师等人那里了解张洋的情况，阅读张洋的相关资料；选择一个合适的会谈时间如周末、假期等，以及一个轻松或温馨的场合，如张洋家中或咖啡馆、操场等地，便于张洋自由地谈论自己的问题。
2．会谈的内容安排。对每次谈话过程进行精心安排，拟定一个谈话提纲，做好会谈开始、中间和结束各阶段的各项任务安排和时间分配。
3．会谈内与会谈外的衔接。通过在会谈中给张洋布置一些作业、行动任务，做好会谈内与会谈外的衔接工作，使服务成为完整的体系。
具体会谈技巧的运用：
1．支持性技巧。借助口头和身体语言，让服务对象感受到被理解、被接纳。
一是专注。在对话交流过程中，用眼睛看着张洋，与之保持视线的交流，同时身体略微前倾，让张洋感受到社会工作者对他的关心和专注。
二是倾听。用心聆听张洋的话，不随意打断他的话，有问题等他说完再问。
三是同理心。在谈话中设身处地地体会张洋的内心感受。
四是鼓励。每当张洋出现积极的言行、思想时，通过点头、微笑、口头赞扬等方式肯定其积极表现，对其进行鼓励。
2．引导性技巧
一是澄清。当张洋的表述模糊不清时，对其进行询问： “您刚才说的意思是……吗 ”或者“听了您刚才的话，我的理解是……对吗 ”，以明确他的意思。
二是对焦。当张洋一次性抛出很多话题或问题时，会显得没有重点和头绪，使得会谈工作不好开展，这时可以运用对焦谈话技巧让张洋自己列出话题或者问题的重要次序聚焦讨论的焦点。
三是摘要。如果张洋有长段谈话，或者一次说了好几个话题，需要对其谈话及时进行概括和归纳。
3．影响性技巧
一是提供信息。社会工作者借助自己的专业知识和经验向服务对象提供必要的知识和技巧。
二是自我披露。社会工作者有选择地袒露自己的亲身经历或者处理事情的方法，告诉张洋 “这是我自己的经验”，为服务对象提供参考。
三是建议。根据具体情况，向张洋及时提供一些改善自身状况的建设性意见，要用商量的语气、推荐的口吻提出，避免使用 “必须”“一定”等词语，尊重服务对象自己的选择。
四是忠告。当张洋出现危险或错误言行时，向其指出其言行的危害性或者必须采取的行为，可以运用强调的语气，但是不要强迫他。
五是对质。通过直接提问等方式让其面对自己在行为、情感和认识等方面不一致的地方，把他的注意力集中到未来可改变的方面而不是关注谁的责任。
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