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以下关于客户关系管理定义的叙述中,错误的是( )。A.客户关系管理是一种管理
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考试题库
2022-08-02
35
问题
以下关于客户关系管理定义的叙述中,错误的是( )。A.客户关系管理是一种管理理念或商业策略B.客户关系管理被看成是一种管理机制或手段C.客户关系管理可以通过软件实现D.客户关系管理通过满足最终客户的需求,以建立和保持与客户长期稳定的关系
选项
A.客户关系管理是一种管理理念或商业策略
B.客户关系管理被看成是一种管理机制或手段
C.客户关系管理可以通过软件实现
D.客户关系管理通过满足最终客户的需求,以建立和保持与客户长期稳定的关系
答案
D
解析
客户关系管理包括以下几层含义:①客户关系是一种管理理念。它的核心思想是将企业的客户(包括最终客户、分销商和合作伙伴)视为最重要的企业资产,通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的个性化需求,提高客户满意度和忠诚度,进而保证客户终生价值和企业利润增长的实现。②客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制,可以应用于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域。③客户关系管理是信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方法。通过软件实现对客户关系的深度分析,了解客户的终生价值,发掘各种与客户交流的新途径。
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中级 电子商务设计师题库软件水平考试初中高级分类
中级 电子商务设计师
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