首页
登录
从业资格
在服务营销中,服务产品质量难以实施标准化源于服务特性中的( )。A.无形性
在服务营销中,服务产品质量难以实施标准化源于服务特性中的( )。A.无形性
练习题库
2022-08-02
69
问题
在服务营销中,服务产品质量难以实施标准化源于服务特性中的( )。A.无形性B.不可储存性C.差异性D.不可分离性
选项
A.无形性
B.不可储存性
C.差异性
D.不可分离性
答案
C
解析
本题考查服务的基本特性。
服务具有四个基本特征:
1、无形性。同有形产品不同,服务在很大程度上是无形的和抽象的;
2、差异性。差异性是指服务不像有形产品那样有固定的质量标准,具有较大的差异性;
3、不可分离性。该特征是指服务的生产过程与消费过程同时进行,顾客只有加入到服务的生产过程才能最终消费到服务;
4、可贮存性。由于服务的无形性和不可分离性,使得服务不可能像有形产品一样贮存。综上所述C选项差异性服务质量难以实施标准产品。本题选C。
服务一般只是指社会成员之间相互提供方便的一类活动,通常可分为有偿的、直接或间接的提供方便的经济性劳动服务。
服务推广:
1、高接触性服务:是指顾客在服务推广过程中参与其中全部或者大部分的活动,如电影院、娱乐场所、公共交通、学校等部门所提供的服务。
2、中接触性服务:是指顾客只是部分在局部时间参与其中的活动,如银行、律师、地产经纪人等所提供的服务。
3、低接触性服务:是指在服务推广中顾客与服务的提供者接触较少的服务,其间的交往主要是通过仪器设备进行的,如信息,邮电业等提供的服务。
转载请注明原文地址:https://tihaiku.com/congyezige/2423967.html
本试题收录于:
中级 电子商务设计师题库软件水平考试初中高级分类
中级 电子商务设计师
软件水平考试初中高级
相关试题推荐
与健康教育相比较,卫生宣教的主要特点是A.目标是改善服务对象的健康相关行为 B
符合过氧化氢化学特性的是A.过氧化氢应在4℃冷冻下储存 B.过氧化氢对金属有腐
A.基础质量评价 B.服务质量评价 C.环节质量评价 D.综合评价 E.
对病人最后护理结果的质量评价属于A.临床护理活动的评价 B.服务质量评价 C
对设施和仪器设备的评价属于A.基础质量评价B.服务质量评价C.环节质量评价D.综
护理表格书写合格率属于A.基础质量评价B.服务质量评价C.环节质量评价D.综合评
解答服务对象的健康问题,帮助其澄清观念、做出决策的人际传播形式称为A.咨询B.个
JavaApplet脚本语言的执行必须依赖()的支持。A.Web服务器 B.
在Linux操作系统中,网络管理员可以通过修改()文件对Web服务器端口
某主机使用代理服务器接入Internet,应该在其IE浏览器的()对话框中进行
随机试题
[originaltext]M:So,Susan,doyouhaveanythingplannedforthisSaturday?W:
大学生应树立明确的学习目标,并且把大目标分解成一个个小目标,这样便于随时了解自己
函数y=f(x)在(a,6)内二阶可导,且f′(x)>0,f″(x)<0,则曲线
PERT图是进度安排的常用图形描述方法之一,它能够( )。在PERT图上通过(
以下哪项不能作为鉴别复发性疱疹性口炎和复发性疱疹样口炎的依据A.病损位置 B.
患者,男性,53岁,前列腺增生,下腹部胀痛,有尿意,但排尿困难。体检耻骨上膨隆,
某铁路局2010年全年固定总成本a为24000万元,营业税率为3%,该路局201
某7层住宅,层高均为3.1m,房屋高度22.3m,安全等级为二级,采用现浇钢筋混
某患者,泄泻反复发作6年余,每到黎明之前,脐腹作痛,肠鸣即泻,泻后则安,腹部喜温
直径15mm,壁厚2mm的刚性钢导管,敷设长度10m需要的管卡数量为()。
最新回复
(
0
)