2. 从业资格
  3. 在服务营销中，服务产品质量难以实施标准化源于服务特性中的（　　）。A.无形性

在服务营销中，服务产品质量难以实施标准化源于服务特性中的（　　）。A.无形性

练习题库2022-08-02  41
问题 在服务营销中，服务产品质量难以实施标准化源于服务特性中的（　　）。A.无形性B.不可储存性C.差异性D.不可分离性
选项 A.无形性
B.不可储存性
C.差异性
D.不可分离性
答案 C
解析 本题考查服务的基本特性。
服务具有四个基本特征：
1、无形性。同有形产品不同，服务在很大程度上是无形的和抽象的；
2、差异性。差异性是指服务不像有形产品那样有固定的质量标准，具有较大的差异性；
3、不可分离性。该特征是指服务的生产过程与消费过程同时进行，顾客只有加入到服务的生产过程才能最终消费到服务；
4、可贮存性。由于服务的无形性和不可分离性，使得服务不可能像有形产品一样贮存。综上所述C选项差异性服务质量难以实施标准产品。本题选C。
服务一般只是指社会成员之间相互提供方便的一类活动，通常可分为有偿的、直接或间接的提供方便的经济性劳动服务。
服务推广：
1、高接触性服务：是指顾客在服务推广过程中参与其中全部或者大部分的活动，如电影院、娱乐场所、公共交通、学校等部门所提供的服务。
2、中接触性服务：是指顾客只是部分在局部时间参与其中的活动，如银行、律师、地产经纪人等所提供的服务。
3、低接触性服务：是指在服务推广中顾客与服务的提供者接触较少的服务，其间的交往主要是通过仪器设备进行的，如信息，邮电业等提供的服务。
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