首页
登录
从业资格
以下关于客户关系管理(CRM)的叙述中,正确的是______。A.CRM以产品为
以下关于客户关系管理(CRM)的叙述中,正确的是______。A.CRM以产品为
免费题库
2022-08-02
113
问题
以下关于客户关系管理(CRM)的叙述中,正确的是______。A.CRM以产品为中心,增强客户的满意度B.CRM通过发掘潜在客户,实现一对多营销C.CRM加强与客户联系,企业运营成本提高D.CRM提供丰富的数据和智能化分析,服务企业经营决策
选项
A.CRM以产品为中心,增强客户的满意度
B.CRM通过发掘潜在客户,实现一对多营销
C.CRM加强与客户联系,企业运营成本提高
D.CRM提供丰富的数据和智能化分析,服务企业经营决策
答案
D
解析
本题考查客户关系管理(CRM)方面的基础知识。电子商务市场给企业带来的最大影响是使市场由原来的以产品为中心变成了以客户为中心,企业的经营由原来的规模化生产变成今天的一对一的个性化服务。客户关系管理(CRM)系统的目标就是让企业所有与客户打交道的部门能够以统一完整的形象出现在客户面前,同时,一致高效地对客户信息加以管理和利用,其实施的领域就是企业面对客户的各业务部门。CRM在企业中扮演的角色是企业面对客户的前沿。对企业前台的销售、市场、客户服务及技术支持等部门而言,CRM是一个使企业各业务部门可共享信息和自动化的工作平台。它可以协调和改进原有商业流程,使企业可以在其所有的业务环节更好地满足客户需求和降低运营成本,从而达到保留现有客户和发掘潜在客户并提高企业盈利的目的。对企业后台的财务、生产、采购和储运等部门而言,CRM又是提供客户需求、市场分布、对产品的反应及产品销售状况等信息的重要来源。通过CRM系统与企业后台ERP系统的集成,CRM提供的丰富数据和智能化的分析,成为企业进行决策和经营活动的科学依据。在现代电子商务企业中,通过与ERP系统的紧密集成,作为企业前沿的CRM与企业的后台乃至企业的供应商和服务商等都联成一体,形成一个以客户为核心进行运作的虚拟企业,只有这样的企业才可能最大限度地满足客户需要和最大限度地降低企业成本。通过以上分析可知,CRM是以客户为中心,增强客户的满意度;通过发掘潜在客户,能够实现一对一(个性化)营销:帮助公司与顾客形成紧密关系,并同时控制成本;提供丰富的数据和智能化分析,服务企业经营决策。
转载请注明原文地址:https://tihaiku.com/congyezige/2421734.html
本试题收录于:
中级 电子商务设计师题库软件水平考试初中高级分类
中级 电子商务设计师
软件水平考试初中高级
相关试题推荐
SNMP报文在管理站和代理之间传送。由代理发给管理站,不需要应答的报文是()
在Windows网络管理命令中,()命令用于显示客户端的DNS缓存,包括从L
SNMP在版本()首次增加了管理站之间的通信机制。A.v1 B.v2 C
SNMP协议中,管理站用来接收代理发来的Trap报文时采用的协议及缺省端口号是(
在SNMPv2中,为解决分布式网络管理的需要引入了()。A.上下报文和访问特
在交换机配置中,()模式中才可以配置该交换机的设备管理地址。A.Switch
以下下关于栈和队列的叙述中,错误的是()。A.栈和队列都是线性的数据结构
在Windows网络管理命令中,使用tracert命令可以()。A.检验链路
下面关于SNMP的说法中,错误的是()。A.SNMP是简单网络管理协议 B
信元交换是ATM通信中使用的交换方式,下面有关信元交换的叙述中,错误的是()。A
随机试题
Questions15-21ReadingPassage2hasnineparagraphsA-I.Fromthelistofhead
饭店在进行岗位设计时,需确定每一个岗位的名称、责任、权力、人员素质和待遇等,其中
设两个随机变量X与Y独立同分布,P{X=-1}=P{Y=-1}=1/2,P{X=
欲对血清培养基进行灭菌,宜选用A.间歇灭菌法 B.巴氏消毒法 C.高压蒸汽灭
财务报表的趋势分析一般可以采用绘制统计图表和编制比较账务报表两种形式。在实际工作
下面是甲、乙两位老师对《南州六月荔枝丹》一课的教学处理,读后回答问题。甲:在读
某公司专门生产手机专用的滤波器,日产量200件(产品单价20元/件),现有60名
突然发生广范围、快速的龋蚀,很快发生牙髓感染,下颌乳前牙也受到龋蚀侵及的是A.奶
洞门墙应根据实际需要设置()。A.泄水孔 B.伸缩缝 C.沉降缝
施工质量控制的专门技术法规性依据是指针对不同的行业、不同质量控制对象制定的专门技
最新回复
(
0
)