2. 从业资格
  3. 一般来说，用户支持应该首先确定用户支持的范围。下列说法中，（　　）不包括在通常用

一般来说，用户支持应该首先确定用户支持的范围。下列说法中，（　　）不包括在通常用

免费题库2022-08-02  60
问题 一般来说，用户支持应该首先确定用户支持的范围。下列说法中，（　　）不包括在通常用户支持的范围之列。A.软件升级服务B.软件技术支持服务C.远程热线支持服务D.软件终身跨平台操作
选项 A.软件升级服务
B.软件技术支持服务
C.远程热线支持服务
D.软件终身跨平台操作
答案 D
解析 用户支持包括如下内容：
（1）软件升级服务。在服务期限内客户可根据自己的需要免费升级到新的版本和移植到新的平台。
（2）软件技术支持服务。提供基于Internet的电子化支持，提供5×8小时及7×24小时（仅限严重程度的问题）远程电话支持服务等。
（3）远程热线支持服务。提供基于Internet的电子化支持，7×24小时远程电话支持服务等。
（4）全面维护支持服务。提供基于Internet的电子化支持，7×24小时远程电话支持服务，提供客户现场技术服务。
（5）用户教育培训服务。对于软件的使用用户提供软件的使用培训，制定相应的教育培训计划，提供相关人员进行实施。
（6）提供帮助服务台，解决客户的一些常见问题。
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