首页
登录
从业资格
为了真正了解各业务部门的IT服务需求,并为其提供令人满意的IT服务,企业需要进行
为了真正了解各业务部门的IT服务需求,并为其提供令人满意的IT服务,企业需要进行
题库
2022-08-02
77
问题
为了真正了解各业务部门的IT服务需求,并为其提供令人满意的IT服务,企业需要进行( ),也就是定义、协商、订约、检测和评审提供给客户的服务质量水准的流程。A.服务级别管理B.服务协议管理C.服务需求管理D.服务目标管理
选项
A.服务级别管理
B.服务协议管理
C.服务需求管理
D.服务目标管理
答案
A
解析
服务级别管理是定义、协商、订约、检测和评审提供给客户服务的质量水准的流程。其作用:是连接IT部分和客户(业务部门)之间的纽带,准确了解业务部门的服务需求,节约组织成本,提高IT投资效益;对服务质量进行量化考核;监督服务质量;明确职责,对违反服务级别协议的进行惩罚。
转载请注明原文地址:https://tihaiku.com/congyezige/2421168.html
本试题收录于:
中级 信息系统管理工程师题库软件水平考试初中高级分类
中级 信息系统管理工程师
软件水平考试初中高级
相关试题推荐
在进行域名解析过程中,由()获取的解析结果耗时最短。A.根域名服务器 B.
在Windows操作系统中可以通过()命令查看DHCP服务器分配给本机的IP
在Word2007的编辑状态下,需要设置表格中某些行列的高度和宽度时,可以先选
下列服务中,传输层使用UDP的是()。A.HTTP浏览页面 B.VoIP网
默认情况下,FTP服务器的控制端口为(),上传文件时的端口为()。A.大
以下关于服务器端脚本的说法中,正确的是()。A.只能采用JavaScrip
动态主机配置协议(DHCP)的作用是();DHCP客户机如果收不到服务器分配
动态主机配置协议(DHCP)的作用是();DHCP客户机如果收不到服务器分配
在Linux与Windows操作系统之间实现文件系统和打印机共享功能的服务组件为
某企业资料室员工张敏和王莉负责向系统中录入一批图书信息(如:图书编号、书名、作者
随机试题
Thecomposition(write)______withgreatcarebyMaryyesterday.waswritten昨天玛丽
[originaltext][23]Arecentstudyshowsthatmeatconsumptionisoneofthemai
OveramillionpeoplevisitHawaii(夏威夷)eachyearbecauseofitspleasantweather
下列工程施工过程中,属于侵权行为的情形有( )。A.工地的起重机倒塌造成行人黄
内部审计人员将每名员工占有的人力资源专业人员数量与行业标准进行比较,这种比较有利
Thechangeinthatvillagewasmiraculou
关于输卵管通畅检查的描述,下列哪项是正确的A.手术时间一般于月经干净1日后进行
注:2004年福建省地S生产总值为5763.35亿元。 福建省2004年
项目监理机构宜将审查施工单位施工组织设计的情况,特别是( )及时向建设单位通报
下列属于锅炉中“炉”的组成设备的是()。A.对流管束 B.煤斗 C.省煤
最新回复
(
0
)