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为了真正了解各业务部门的IT服务需求,并为其提供令人满意的IT服务,企业需要进行
为了真正了解各业务部门的IT服务需求,并为其提供令人满意的IT服务,企业需要进行
题库
2022-08-02
99
问题
为了真正了解各业务部门的IT服务需求,并为其提供令人满意的IT服务,企业需要进行( ),也就是定义、协商、订约、检测和评审提供给客户的服务质量水准的流程。A.服务级别管理B.服务协议管理C.服务需求管理D.服务目标管理
选项
A.服务级别管理
B.服务协议管理
C.服务需求管理
D.服务目标管理
答案
A
解析
服务级别管理是定义、协商、订约、检测和评审提供给客户服务的质量水准的流程。其作用:是连接IT部分和客户(业务部门)之间的纽带,准确了解业务部门的服务需求,节约组织成本,提高IT投资效益;对服务质量进行量化考核;监督服务质量;明确职责,对违反服务级别协议的进行惩罚。
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中级 信息系统管理工程师题库软件水平考试初中高级分类
中级 信息系统管理工程师
软件水平考试初中高级
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