2. 从业资格
  3. IT系统管理的通用体系架构分为三个部分，分别为IT部门管理、业务部门IT支持和I

IT系统管理的通用体系架构分为三个部分，分别为IT部门管理、业务部门IT支持和I

练习题库2022-08-02  96
问题 IT系统管理的通用体系架构分为三个部分，分别为IT部门管理、业务部门IT支持和IT基础架构管理。其中业务部门IT支持（　　）。A.通过帮助服务台来实现用户日常运作过程中的故障管理、性能及可用性管理、日常作业管理等B.包括IT组织结构和职能管理，通过达成的服务水平协议实现对业务的IT支持，不断改进IT服务C.从IT技术的角度，监控和管理IT基础架构，提供自动处理功能和集成化管理，简化IT管理复杂度D.保障IT基础架构有效、安全、持续地运行，并且为服务管理提供IT支持
选项 A.通过帮助服务台来实现用户日常运作过程中的故障管理、性能及可用性管理、日常作业管理等
B.包括IT组织结构和职能管理，通过达成的服务水平协议实现对业务的IT支持，不断改进IT服务
C.从IT技术的角度，监控和管理IT基础架构，提供自动处理功能和集成化管理，简化IT管理复杂度
D.保障IT基础架构有效、安全、持续地运行，并且为服务管理提供IT支持
答案 A
解析 侧重于IT部门的管理，从而保证能够高质量地为业务部门（客户）提供IT服务。这一部分主要是对公司整个IT活动的管理，包括IT财务管理、服务级别管理、IT资源管理、能力管理、系统安全管理、新系统转换、系统评价等职能。
侧重于业务部门的IT支持及日常作业，从而保证业务部门（客户）IT服务的可用性和持续性。这一部分主要是业务部门IT支持服务，包括IT日常作业管理、帮助服务台管理、故障管理及用户支持、性能及可用性保障等。
侧重于IT基础设施建设，主要是建设企业的局域网、广域网、WEB架构、Internet连接等。
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