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为了更好地满足用户需求,许多企业都提供了用户咨询服务,不同的用户咨询方式具有各自
为了更好地满足用户需求,许多企业都提供了用户咨询服务,不同的用户咨询方式具有各自
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2022-08-02
74
问题
为了更好地满足用户需求,许多企业都提供了用户咨询服务,不同的用户咨询方式具有各自的优缺点。其中( )咨询方式很难回答一些隐蔽性强的问题。A.直接咨询服务B.电话服务C.电子邮件D.公告板(BBS)或讨论组(Group)
选项
A.直接咨询服务
B.电话服务
C.电子邮件
D.公告板(BBS)或讨论组(Group)
答案
D
解析
为了更好地满足用户需求,许多企业都提供了用户咨询服务,一般来说,主要的用户咨询方式有直接咨询服务、电话服务、电子邮件、公告板或讨论组等。
直接咨询服务是一种常见的咨询方式,它是指企业设定专门的用户咨询部,接受用户的咨询。这种方式的优点是:方便沟通与交流,便于问题的解决。缺点是:用户必须亲自到企业,无法远距离提供服务。
电话服务是指通过电话通话的方式来提供咨询服务,这种方式的优点是:可以远距离提供服务,同时也能实现语言沟通,杜绝了许多问题的歧义。缺点是:服务时间有限,可能导致一些问题不能及时得到解决。
电子邮件方式是最普通也是最常用的一种咨询方式,这种方式通过发送电子邮件来提供服务。这种方式的优点是:具有很好的方便性和隐秘性,用户有足够的时间整理自己的提问,另外能够提供远距离的咨询服务。缺点是:获取答复不及时,并且可能存在歧义。
公告板或讨论组是指企业提供公告板或讨论组,用户可以自由地在这些系统中提出自己的问题,企业咨询人员定期给予回答。这种方式的优点是:用户只要能够连接企业网络,就可发布自己的咨询要求,用户有足够时间整理自己的提问,同样能提供远距离的咨询服务,而且回答人员也有足够的时间回复问题,而且问题的解答会保留在系统中可供其他用户阅读。缺点是:很难回答一些隐蔽性强的问题(网页上不便于公开的)。
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中级 信息系统管理工程师题库软件水平考试初中高级分类
中级 信息系统管理工程师
软件水平考试初中高级
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