2. 从业资格
  3. 为了真正了解各业务部门的IT服务需求，并为其提供令人满意的IT服务，企业需要进行

为了真正了解各业务部门的IT服务需求，并为其提供令人满意的IT服务，企业需要进行

资格题库2022-08-02  78
问题 为了真正了解各业务部门的IT服务需求，并为其提供令人满意的IT服务，企业需要进行__（ ）__，也就是定义、协商、订约、检测和评审提供给客户的服务质量水准的流程。A.服务级别管理B.服务协议管理C.服务需求管理D.服务目标管理
选项 A.服务级别管理
B.服务协议管理
C.服务需求管理
D.服务目标管理
答案 A
解析 服务级别管理是定义、协商、订约、检测和评审提供给客户服务的质量水准的流程。其作用：是连接IT部分和客户（业务部门）之间的纽带，准确了解业务部门的服务需求，节约组织成本，提高IT投资效益；对服务质量进行量化考核；监督服务质量；明确职责，对违反服务级别协议的进行惩罚。
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