IT系统管理的通用体系架构分为三个部分,分别为IT部门管理、业务部门IT支持和I

最全题库2022-08-02  62

问题 IT系统管理的通用体系架构分为三个部分,分别为IT部门管理、业务部门IT支持和IT基础架构管理。其中业务部门IT支持( )。A.通过帮助服务台来实现用户日常运作过程中的故障管理、性能及可用性管理、日常作业管理等B.包括IT组织结构和职能管理,通过达成的服务水平协议实现对业务的IT支持,不断改进IT服务。C.从IT技术的角度,监控和管理IT基础架构,提供自动处理功能和集成化管理,简化IT管理复杂度D.保障IT基础架构有效、安全、持续地运行,并且为服务管理提供IT支持

选项 A.通过帮助服务台来实现用户日常运作过程中的故障管理、性能及可用性管理、日常作业管理等
B.包括IT组织结构和职能管理,通过达成的服务水平协议实现对业务的IT支持,不断改进IT服务。
C.从IT技术的角度,监控和管理IT基础架构,提供自动处理功能和集成化管理,简化IT管理复杂度
D.保障IT基础架构有效、安全、持续地运行,并且为服务管理提供IT支持

答案 A

解析 侧重于IT部门的管理,从而保证能够高质量地为业务部门(客户)提供IT服务。这一部分主要是对公司整个IT活动的管理,包括IT财务管理、服务级别管理、IT资源管理、能力管理、系统安全管理、新系统转换、系统评价等职能侧重于业务部门的IT支持及日常作业,从而保证业务部门(客户)IT服务的可用性和持续性。这一部分主要是业务部门IT支持服务,包括IT日常作业管理、帮助服务台管理、故障管理及用户支持、性能及可用性保障等。侧重于IT基础设施建设,主要是建设企业的局域网、广域网、WEB架构、Internet连接等。
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