根据GB/T28827，1-2012《信息技术服务运行维护第1部分:通用要求》给

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问题根据GB/T28827，1-2012《信息技术服务运行维护第1部分:通用要求》给出的运行维护服务能力模型，运行维护服务能力的四个关键要素不包括（）。A.过程B.资源C.技术D.环境

选项 A.过程
B.资源
C.技术
D.环境

答案 D

解析根据GB/T28827，1-2012《信息技术服务运行维护第1部分:通用要求》提供了一个运行维护服务能力模型,规定了运行维护服务组织在人员、资源、技术和过程方面应具备的条件和能力。

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中级信息系统监理师

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