IT服务部署实施的主要作用不包括( )。A.将IT服务规划设计中的要素在客户

免费题库2022-08-02  50

问题 IT服务部署实施的主要作用不包括(   )。A.将IT服务规划设计中的要素在客户的实际环境中落地B.为IT服务运营过程中不同客户的差异化服务需求提供服务交付基线C.提前识别IT服务运营中的风险D.评估IT服务成本,制定服务预算

选项 A.将IT服务规划设计中的要素在客户的实际环境中落地
B.为IT服务运营过程中不同客户的差异化服务需求提供服务交付基线
C.提前识别IT服务运营中的风险
D.评估IT服务成本,制定服务预算

答案 D

解析 作用与收益:(1)衔接IT服务规划设计阶段与IT服务运营阶段,将IT服务规划设计中的要点、精华内容完整、有效地导入运营体系,真正使规划设计要素在客户的实际环境中落地。(2) IT服务部署实施可视为IT服务运营的规划阶段和初始化阶段,依据客户的实际IT环境、组织结构与管理策略,进一步细化、修订规划设计中的各要素(人员、技术、资源和过程),搭建起合理的管理框架;在服务的起始阶段就让服务团队深刻地理解客户的实际需求,并据此搭建起合理、有效的管理体系。(3)由于IT服务部署实施可视为IT服务运营的初始化阶段,因此在此过程中可将IT服务管理体系完整地导入,包括IT服务质量管理(安全性、可靠性、响应性、有形性、友好性)、信息安全管理(如账号安全、数据安全、数据交互验证机制等)、业务关系管理(客户满意度、投诉、服务回顾)等方面。(4)在服务初始化阶段为服务团队定义量化的服务目标,规划目标的发展轨道,并定义目标的测量周期与测量方式;在IT服务部署实施的过程中不仅能让服务团队明确其服务目标,也能有效地平衡客户的期望。(5) IT服务部署实施为IT服务运营过程中不同客户的差异化服务需求提供服务交付基线,使得服务团队可灵活有效地调整服务交付过程,满足不同客户的服务需求及内部管理需求。(6) IT服务部署实施阶段会全面考虑IT服务运营过程中的风险,提前识别、计划和规避风险的措施,保证提供不间断的、可用的IT服务运营服务。
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