2. 从业资格
  3. 关于服务级别协议（SLA）、运营级别协议（OLA）和支持合同（UC）的描述，不正

关于服务级别协议（SLA）、运营级别协议（OLA）和支持合同（UC）的描述，不正

资格题库2022-08-02  87
问题 关于服务级别协议（SLA）、运营级别协议（OLA）和支持合同（UC）的描述，不正确的是 （   ）。A.SLA可具有法律效力B.OLA与UC的作用之一是分解SLA中的工作责任、服务目标C.OLA是必须签署的，UC不是必须签署的D.UC由SLA的内容加上法律条文中的责任，权利和义务构成
选项 A.SLA可具有法律效力
B.OLA与UC的作用之一是分解SLA中的工作责任、服务目标
C.OLA是必须签署的，UC不是必须签署的
D.UC由SLA的内容加上法律条文中的责任，权利和义务构成
答案 A
解析 支持合同（Underpinning Contract, UC）是指组织与外部服务供座商之间签订的有关服务实施的正式合同，是SLA中的重要部分。如果IT服务不由内部部门提供，而由外部服务供应商提供，那么这一环节相当重要，因为SLA只是内部或对客户的协议，不具有法律效力，UC则是与外部服务供应商或组织签订的合同，是正规的、具备法律效力的协议。从内容上看，UC主要由依据SLA的内容加上法律条文中的责任、权利和义务构成。
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