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服务测量用于获得与服务交付过程相关的各种数据,进而获得服务改进活动所需的各种原始
服务测量用于获得与服务交付过程相关的各种数据,进而获得服务改进活动所需的各种原始
免费题库
2022-08-02
66
问题
服务测量用于获得与服务交付过程相关的各种数据,进而获得服务改进活动所需的各种原始资料,测量指标包括( )。A.业务指标,服务指标,技术指标B.技术指标,服务指标,过程指标C.业务指标,过程指标,技术指标D.服务指标,业务指标,过程指标
选项
A.业务指标,服务指标,技术指标
B.技术指标,服务指标,过程指标
C.业务指标,过程指标,技术指标
D.服务指标,业务指标,过程指标
答案
B
解析
测量指标的类型包括技术指标、过程指标和服务指标。技术指标是对IT组件和应用的可用性、性能等指标的测量:②过程指标通常以KPI表示,反映服务管理过程的运行或健康状况:③服务指标对端到端的服务绩效进行测量,通过技术和过程指标加以计算。
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高级系统规划与管理师题库软件水平考试初中高级分类
高级系统规划与管理师
软件水平考试初中高级
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