2. 从业资格
  3. 服务测量用于获得与服务交付过程相关的各种数据，进而获得服务改进活动所需的各种原始

服务测量用于获得与服务交付过程相关的各种数据，进而获得服务改进活动所需的各种原始

免费题库2022-08-02  69
问题 服务测量用于获得与服务交付过程相关的各种数据，进而获得服务改进活动所需的各种原始资料，测量指标包括（   ）。A.业务指标，服务指标，技术指标B.技术指标，服务指标，过程指标C.业务指标，过程指标，技术指标D.服务指标，业务指标，过程指标
选项 A.业务指标，服务指标，技术指标
B.技术指标，服务指标，过程指标
C.业务指标，过程指标，技术指标
D.服务指标，业务指标，过程指标
答案 B
解析 测量指标的类型包括技术指标、过程指标和服务指标。技术指标是对IT组件和应用的可用性、性能等指标的测量:②过程指标通常以KPI表示，反映服务管理过程的运行或健康状况:③服务指标对端到端的服务绩效进行测量，通过技术和过程指标加以计算。
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