2. 从业资格
  3. 关于服务改进的描述，不正确的是（ ）A.服务改进的目标不一定与服务目标相一致

关于服务改进的描述，不正确的是（ ）A.服务改进的目标不一定与服务目标相一致

资格题库2022-08-02  42
问题 关于服务改进的描述，不正确的是（   ）A.服务改进的目标不一定与服务目标相一致，但需要客户参与，并与相关部门进行有效沟通B.服务改进的来源包括 IT服务管理业界标准，业务和技术上的变革，内部员工提出的改进等C.服务改进实施效果未能达到预期效果时，应进行原因分析，制定相应改善计划并实施或重新制订改善计划并实施D.服务质量责任人负责监督服务改进计划的执行情况并编写服务改进报告
选项 A.服务改进的目标不一定与服务目标相一致，但需要客户参与，并与相关部门进行有效沟通
B.服务改进的来源包括 IT服务管理业界标准，业务和技术上的变革，内部员工提出的改进等
C.服务改进实施效果未能达到预期效果时，应进行原因分析，制定相应改善计划并实施或重新制订改善计划并实施
D.服务质量责任人负责监督服务改进计划的执行情况并编写服务改进报告
答案 C
解析 服务持续改进的主要目标是，使得IT服务可以一直适应不断变化的业务需求，通过识别改进机会并实施改进活动，使得IT服务有效支持相关的业务活动。
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