“主动性”及“灵活性”是服务质量特性“( )”的子特性。A.友好性 B.响

admin2022-08-02  46

问题 “主动性”及“灵活性”是服务质量特性“(   )”的子特性。A.友好性B.响应性C.可靠性D.安全性

选项 A.友好性
B.响应性
C.可靠性
D.安全性

答案 A

解析 IT服务质量特性包括:
(1)安全性(可用性、完整性、保密性);
(2)可靠性(完备性、连续性、稳定性、有效性、可追溯性);
(3)响应性(及时性、互动性);
(4)有形性(可视性、专业性、合规性);
(5)友好性(主动性、灵活性、礼貌性)。
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