“主动性”及“灵活性”是服务质量特性“（）”的子特性。A．友好性 B．响

admin2022-08-02 81

问题 “主动性”及“灵活性”是服务质量特性“（）”的子特性。A．友好性B．响应性C．可靠性D．安全性

选项 A．友好性
B．响应性
C．可靠性
D．安全性

答案 A

解析 IT服务质量特性包括：
（1）安全性（可用性、完整性、保密性）；
（2）可靠性（完备性、连续性、稳定性、有效性、可追溯性）；
（3）响应性（及时性、互动性）；
（4）有形性（可视性、专业性、合规性）；
（5）友好性（主动性、灵活性、礼貌性）。

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高级系统规划与管理师

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