某企业自身IT能力强,全国各分支机构都有IT人员配置,但缺乏有效的工具和专家支持

考试题库2022-08-02  56

问题 某企业自身IT能力强,全国各分支机构都有IT人员配置,但缺乏有效的工具和专家支持。则服务提供方针对该企业的IT服务不宜采用(   )服务方式。A.常驻现场B.上门技术支持C.集中监控D.远程支持

选项 A.常驻现场
B.上门技术支持
C.集中监控
D.远程支持

答案 A

解析 远程支持:通过电话、远程登录,在客户配合下进行服务请求的处理和系统故障的排除。包括呼叫中心,远程帮助台等技术支持。
现场服务(上门技术支持):当远程技术支持不能成功,必须到现场服务时,提供上门的技术支持。包括到客户现场进行巡检工作。
现场服务(常驻现场):指派专人常驻客户现场,和客户IT人员一起工作,随时响应客户服务请求,处理系统故障。
集中监控:通过特定的监控平台,对客户信息系统进行监控,如发生问题,及时介入处理或告知客户。
本题中,“某企业(客户)自身IT能力较强,全国各分支机构都有IT人员配置”,说明客户具备一线或者二线支持的能力,因此不需要常在现场服务。
本题中,“但缺乏有效的工具和专家支持”,说明需要专家支持,可以选择远程或者上门服务,工具不足,可能不具备集中监控的能力,可以提供集中监控的服务。
综上所述,A项最不合适。
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