2. 从业资格
  3. （ ）属于与客户回顾的内容。 ①服务合同执行情况； ②服务目标达成情况；

（ ）属于与客户回顾的内容。 ①服务合同执行情况； ②服务目标达成情况；

练习题库2022-08-02  84
问题 （   ）属于与客户回顾的内容。①服务合同执行情况；②服务目标达成情况；③工程师KPI总结；④服务绩效。A．①②③B．①②④C．②③④D．①③④
选项 A．①②③
B．①②④
C．②③④
D．①③④
答案 B
解析 与客户回顾内容：服务合同执行情况；服务目标达成情况；服务绩效（SLA）、成果；满意度调查；服务范围、工作量；客户业务需求的变化；服务中存在的问题及行动计划；上一次会议中制订的行动计划的进展汇报。③属于与团队内部回顾的内容。
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