2. 从业资格
  3. ISO/IEC 20000系列标准着重于通过信息技术服务（ ）来管理信息技术

ISO/IEC 20000系列标准着重于通过信息技术服务（ ）来管理信息技术

题库2022-08-02  87
问题 ISO/IEC 20000系列标准着重于通过信息技术服务（   ）来管理信息技术问题，识别问题的内在联系，然后依据服务级别协议进行计划、管理和监控，并强调与客户的沟通。A．高效化B．标准化C．可视化D．安全化
选项 A．高效化
B．标准化
C．可视化
D．安全化
答案 B
解析 ISO/IEC 20000标准对于企业或组织的IT服务管理有重要的指导作用，其具体规定了IT服务管理行业向企业及其客户有效地提供服务的、一体化的管理过程以及过程建立的相关要求，帮助识别和管理信息技术服务的关键过程，保证提供有效的信息技术服务以满足客户和业务的需求。其着重于通过“信息技术服务标准化”来管理信息技术问题，即将信息技术问题归类，识别问题的内在联系，然后依据服务级别协议进行计划、管理和监控，并强调与客户的沟通。
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