2. 从业资格
  3. 论IT服务团队管理 IT服务团队人员的岗位包括管理岗、技术岗和操作岗，都需要较

论IT服务团队管理 IT服务团队人员的岗位包括管理岗、技术岗和操作岗，都需要较

考试题库2022-08-02  35
问题 论IT服务团队管理IT服务团队人员的岗位包括管理岗、技术岗和操作岗，都需要较高的服务意识，工作中需要注重流程化与规范化，使用专门的工具来提高服务质量，同时注重知识的积累及转移，以便主动发现问题并解决问题。团队管理一般包括目标管理、激励管理、执行管理和人员发展管理等，IT服务团队通过执行管理，充分合理运用组织资源，不断改进组织环境并提高效率，使得团队的整体效能得以充分发挥，以促进组织战略目标的实现。请围绕“IT服务团队管理”论题，依次从以下三个方面进行轮式。1、简要叙述你所在IT服务团队基本情况，以及你在其中承担的主要工作；2、结合你参与过的IT服务项目及特点，论述如何进行团队管理；3、结合实际IT服务项目团队管理工作中遇到的问题，简要叙述团队管理实施过程中的经验和教训。
选项
答案
解析 本题考查IT服务团结管理。应以本人主管的IT服务团结为背景，从题目要求的几个方面展开论述。
论述的要点要覆盖题目要求的三个方面，但又不局限于该三方面，在内容方面要注意：
（1）应对IT服务方团队管理有较深入的认识
（2）应站在系统规划与管理师的角度展开论述
（3）应论述如何进行团队管理
（4）要结合IT服务项目，举例说明IT服务团队管理过程中的问题，
（5）要结合IT服务项目，举例说明团队管理实施过程中的经验和教训
（6）心得体会部分可结合IT服务项目的团队管理来提升对IT服务团结管理的认识，同时首尾呼应
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高级系统规划与管理师

软件水平考试初中高级

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