2. 从业资格
  3. IT 服务目录的设计一般按照“（ ）”的步骤进行。 ①服务分类与编码 ②

IT 服务目录的设计一般按照“（ ）”的步骤进行。 ①服务分类与编码 ②

免费题库2022-08-02  40
问题 IT 服务目录的设计一般按照“（ ）”的步骤进行。 ①服务分类与编码 ②确定小组成员 ③服务详细描述 ④评审及发布服务目录 ⑤列举服务清单 ⑥完善服务目录。A. ①→②→④→⑤→③→⑥B. ②→⑤→①→③→④→⑥C. ①→②→⑤→④→③→⑥D. ②→⑤→④→③→①→⑥
选项 A. ①→②→④→⑤→③→⑥
B. ②→⑤→①→③→④→⑥
C. ①→②→⑤→④→③→⑥
D. ②→⑤→④→③→①→⑥
答案 B
解析 IT服务目录的设计一般按照如下步骤进行，这都需要与服务供方的总目标和服务能力相一致。

(1)确定小组成员：参与人员至少应包括需方业务代表、系统规划与管理师、IT服务工程师，以确保制订服务目录时的视角是全面的。

(2)列举服务清单：小组应当列出一个包括所有IT服务在内的清单，不管它们是否真的被包括在现有的IT服务内。

(3)服务分类与编码：对服务清单中的内容，按服务对象的技术维度或服务性质维度进行分类，如硬件、软件、环境、响应支持、例行操作、优化改善、调研评估等。

(4)服务项详细描述：详细描述各服务项包括的内容、价值、目标、服务级别指标、技术实现方法等。

(5)评审并发布服务目录：服务目录在经修改、评审、定稿后，就可正式在供方组织内部发布，作为服务交付和服务管理的基准。

(6)完善服务目录：根据客户服务需求或行业要求，继续改进服务目录，包括服务时间、服务方式、服务人员、服务定价等，并保持与需方服务需求或供方服务能力的一致性。
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