2. 从业资格
  3. IT 服务风险管理中，对风险的识别是很重要的一项工作。识别方法中，通常采用文档审

IT 服务风险管理中，对风险的识别是很重要的一项工作。识别方法中，通常采用文档审

免费题库2022-08-02  71
问题 IT 服务风险管理中，对风险的识别是很重要的一项工作。识别方法中，通常采用文档审查、信息收集技术、检查表、分析假设和图解技术。下面（ ）选项不属于信息采集技术。A. 德尔菲法B. 访谈法C. 头脑风暴法D. 因果分析图法
选项 A. 德尔菲法
B. 访谈法
C. 头脑风暴法
D. 因果分析图法
答案 D
解析 解析：信息收集技术包括的方法有：

?头脑风暴法：成员产生对风险的想法，并在会议上公布这些风险来源，让大家一起参与检查，然后根据风险类别进行风险分类。这样风险定义就清晰化了。

?德尔菲法：使用问卷征求重要风险方面的意见，将意见结果反馈给每位专家，重复此过程几个回合，即可在主要的风险上达成一致意见。

?访谈法：通过访谈资深系统规划与管理师相关领域的专家进行风险识别。访谈对象依据他们的经验、服务的信息，以及他们所发现的其他有用供方，对风险进行识别。

?优劣势分析法（Strengths Weaknesses Opportunities Threats，SWOT)：从每个方面对进行检查，扩大考虑风险的范围。

因果分析图法是通过因果图表现出来，因果图又称特性要因图、鱼刺图或石川图，它是1953年在日本川琦制铁公司，由质量管理专家石川馨最早使用的，是为了寻找产生某种质量问题的原因，发动大家谈看法，做分析，将群众的意见反映在一张图上，就是因果图。用此图分析产生问题的原因，便于集思广益。
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