首页
登录
从业资格
阅读下列说明,回答问题1至问题4,将解答填入答题纸的对应栏内。 【说明】
阅读下列说明,回答问题1至问题4,将解答填入答题纸的对应栏内。 【说明】
免费题库
2022-08-02
31
问题
阅读下列说明,回答问题1至问题4,将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】A公司1T运维服务部门由100人组成,分别负责本省某商业银行业务支擇系统相关Unix主机、存储、网络、PC等硬件设备的运维,以及数据库、中间件等系统软件的运维,包括计费系统、帐务系统、PRM系客服系统、经分系统、开通平台等让务系统的前后台维护工作?面向的用户为本省的业务系统使用人员随着业务量的逐年增加,需要不断对软硬件进行升级,运行维护对象的复杂程度逐渐增加,运维服务的压力逐渐提高,对备品备件的需求也逐渐增大,对备件响应的级别也越发岢刻,据此A公司对部分备件采用与外部供应商签署框架协议的方式来解决备件供应问题。但最近几次硬盘到货时间总超出约定时间,因此A公司计划重新选择硬盘设备供应商。客户计划在今年引入整体的运维服务工具以提高现有的工作效率,但是市场上类似的服务产品有很多,A公司准备为客户提供本公司的运维工具选择方案。【问题1】(8分)请指出IT营销都包含哪些阶段?并简要描述这几个阶段的主要活动【问题2】(8分)请指出A公司选择新的备件供应商时应考虑的原则。【问题3】(6分)请说明常用的运维服务工具类别,以及每一类运维工具的主要功能。【问题4】(5分)请判断以下有关客户关系管理描述是否正确(填写在答题紙的对应栏的,正确的选项写“V”,不正确的选项填写“X”):(1)定期沟通的主要内容包括供_双方对服务达成情况的总结回顾,重点问题的协商处理及确立后续改进计划等。()(2)日常沟通主要是及时了解客户对服务们感知情况,可以及时跟进客户_求变化,为后续服务改进制定针对性的措施,高层拜访属于日常沟通的形式。()(3)重视客户投诉,对投诉进行及时有效的处理其至可以更好地提升客户对服务的感知,增加与客户之间的亲切感,促进客户对服务更积极的评价。()(4)事件结束之后的Case by Case的回访属于对事件解决结果的调查和反馈,不属于满意度调查的范围。()(5)考虑到服务成本,服务工程师在服务执行过程中,对服务级别约定之外的服务不予以提供。()
选项
答案
解析
【问题1】(8分)启动准备阶段:营销准备;营销计划调研交流阶段:做好需求调研;写好解决方案。能力展示阶段:做好产品展示;保持持续沟通。服务达成阶段:达成服务协议;持续服务。【问题2】(8分)注册资本、人员素质、已有客户、IT服务、信息安全相关资质服务流程规范性、支持服务体系工程师技术能力水平、相关业界认证资质服务范围的可扩展性、人员能力体系及发展通道是否健全、服务面临服务压力时的可扩展性与自身服务业务的竞争性及互补性、业界评价等。【问题3】(6分)监控类工具:监控对象的状态数据,为过程管理提供数据支撑,在基于硬件/软件平台、虚拟化、业务、用户感知以及基础设施等这些监控对象的基础上,实现诸如事件管理、性能管理、视图管理、告警管理、统计分析、日志管理等功能过程管理类工具:IT服务过程管理实现了从技术管理到服务过程的流程化管理,解决了传统IT管理以技术管理为中心的问题。过程管理类工具提供了面向最终用户的服务台及IT服务运营层次的流程,即服务级别管理、服务报告管理、事件(故障)管理、问题管理、配置管理、变更管理和发布管理等。其他工具:通过此类工具IT服务人员能够进行重复或批量工作的自动化管理,提高IT服务效率和效果。【问题4】(5分)(1) 正确(2)正确(3)正确(4)错误(5)错误
转载请注明原文地址:https://tihaiku.com/congyezige/2400055.html
本试题收录于:
高级系统规划与管理师题库软件水平考试初中高级分类
高级系统规划与管理师
软件水平考试初中高级
相关试题推荐
下图所示为( )设计模式,适用于( )。 问题1选项 A.组件(Co
考虑下述背包问题的实例。有5件物品,背包容量为100,每件物品的价值和重量如下表
ARP协议属于( )协议,它的作用是( )。 问题1选项 A.物理层
下列网络互连设备中,属于物理层的是( ),属于网络层的是( )。 问题1选
计算机采用分级存储体系的主要目的是为了解决( )问题。A.主存容量不足 B.
在如下所示的进程资源图中,( );该进程资源图是( )。 问题1选项
以下协议中属于应用层协议的是( ),该协议的报文封装在( )。 问题1选项
在数据库逻辑结构设计阶段,需要( )阶段形成的( )作为设计依据。 问题1
以下媒体中,( )是表示媒体,( )是表现媒体。 问题1选项 A.图像
0-1背包问题定义为:给定i个物品的价值v[1…i]、小重量w[1…i]和背包容
随机试题
企业外部环境分析主要包括( )。A.宏观环境分析 B.价值链分析
患者男,28岁。尿急、尿痛伴尿道口脓性分泌物2天就诊。否认不洁性行为史。提示:检
施工现场搭建的临时设施的摊销费属于()。A、直接费 B、间接费 C、实
资本市场线(CML)表示()。A:有效组合的期望收益和方差之间的一种简单的线性关
多油断路器油位计破损定性为(____)(A)危急缺陷(B)严重缺陷(C)
次生丑闻:指某地或某人曝出某个丑闻后,又连续牵出的其他丑闻。 下列不属于次生丑
在城市规划和建设中,一定要把环境效益摆在首位,同时兼顾经济效益。当经济效益与环境
闭合性肋骨骨折患者,出现下列哪项征象提示合并肺或支气管损伤?( )A.伤侧胸腔
我国金融监管机构主要包括( )。A.保险业监督管理机构 B.银行业监督管
监理人对分包工程的管理职责有()A.批准分包工程部位 B.审查分包商资质
最新回复
(
0
)