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()是在一定成本控制下,为保障IT服务的性能和可靠性,服务供方与客户间定义的一种
()是在一定成本控制下,为保障IT服务的性能和可靠性,服务供方与客户间定义的一种
题库
2022-08-02
53
问题
()是在一定成本控制下,为保障IT服务的性能和可靠性,服务供方与客户间定义的一种双方认可的协定。A. 服务级别协议(SLA)B. 服务级别管理(SLM)C. 运营级别协议(OLA)D. 支持合同(UC)
选项
A. 服务级别协议(SLA)
B. 服务级别管理(SLM)
C. 运营级别协议(OLA)
D. 支持合同(UC)
答案
A
解析
分析:服务基本协议(Service Level Agreement, SLA )是在一定成本控制下,为保障IT服务的性能和可靠性,服务供方与客户间定义的一种双方认可的协定运营级别协议(Operational Level Agreement ,简称OLA ):是与某个内部IT部门就某项IT服务所签订的后台协议,OLA在IT内部定义了所有参与方的责任,并将这些参与方联合在一起提供某些特别服务。支持合同(Underpinning Contract,简称UC ):是组织与外部服务供应商之间签订的有关服务实施的正式合同,是SLA中的重要部分;UC是正规 的、具备法律效力的协议;UC主要由SLA内容加上法律条文中的责任、权利和义务构成服务级别管理是定义、协商、订约、检测和评审提供给客户服务的质量水准的流程。
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高级系统规划与管理师题库软件水平考试初中高级分类
高级系统规划与管理师
软件水平考试初中高级
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