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在客户关系管理(CRM)中,管理的对象是客户与企业之间的双向关系,那么在开发过程
在客户关系管理(CRM)中,管理的对象是客户与企业之间的双向关系,那么在开发过程
资格题库
2022-08-02
8
问题
在客户关系管理(CRM)中,管理的对象是客户与企业之间的双向关系,那么在开发过程中,( )是开发的主要目标。A. 客户关系的生命周期管理B. 客户有关系的培育和维护C. 最大程度地帮助企业实现其经营目标D. 为客户扮演积极的角色,树立企业形象
选项
A. 客户关系的生命周期管理
B. 客户有关系的培育和维护
C. 最大程度地帮助企业实现其经营目标
D. 为客户扮演积极的角色,树立企业形象
答案
C
解析
CRM是一种以客户为中心的商业策略,注重的是与客户的交流,企业的经营是以客户为中心,而不是传统的以产品或以市场为中心。在注重提高客户的满意度的同时,一定要把帮助企业提高获取利润的能力作为重要指标。CRM的实施要求企业对其业务功能进行重新设计,并对工作流程进行重组,将业务的中心转移到客户,同时要针对不同的客户群体有重点的采取不同的策略。
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高级系统架构设计师题库软件水平考试初中高级分类
高级系统架构设计师
软件水平考试初中高级
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