2. 从业资格
  3. CRM是一套先进的管理思想及技术手段，它通过将（）进行有效的整合，最终为企业涉及

CRM是一套先进的管理思想及技术手段，它通过将（）进行有效的整合，最终为企业涉及

最全题库2022-08-02  14
问题 CRM是一套先进的管理思想及技术手段，它通过将（）进行有效的整合，最终为企业涉及到的各个领域提供了集成环境。A. 员工资源、客户资源与管理技术B. 销售资源、信息资源与商业智能C. 销售管理、市场管理与服务管理D. 人力资源、业务流程与专业技术
选项 A. 员工资源、客户资源与管理技术
B. 销售资源、信息资源与商业智能
C. 销售管理、市场管理与服务管理
D. 人力资源、业务流程与专业技术
答案 D
解析 本题考查企业信息化的基本知识。CRM是一套先进的管理思想及技术手段，它通过将人力资源、业务流程与专业技术进行有效的整合，最终为企业涉及到客户或者消费者的各个领域提供了完美的集成，使得企业可以更低成本、更高效率地满足客户的需求，并与客户建立起基于学习性关系基础上的一对一营销模式，从而让企业可以最大程度提高客户满意度和忠诚度。
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