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某银行与某信息系统运维公司签订了机房的运维服务合同,其中规定一年中服务器的宕机时
某银行与某信息系统运维公司签订了机房的运维服务合同,其中规定一年中服务器的宕机时
练习题库
2022-08-02
65
问题
某银行与某信息系统运维公司签订了机房的运维服务合同,其中规定一年中服务器的宕机时间不能超过5小时。该条款属于( )中的内容。A.付款条件B.服务级别协议C.合同备忘录D.服务管理规范
选项
A.付款条件
B.服务级别协议
C.合同备忘录
D.服务管理规范
答案
B
解析
本题考查服务级别协议的内容。
服务级别协议是指提供服务的企业与客户之间就服务的品质、水准、性能等方面所达成的双方共同认可的协议或契约。
典型的服务级别协议的内容:
1) 参与各方对所提供服务及协议有效期限的规定;
2) 服务提供期间的时间规定,包括测试、维护和升级;
3) 对用户数量、地点以及/或提供的相应硬件的服务的规定;
4) 对故障报告流程的说明,包括故障升级到更高水平支持的条件。应包括对故障报告期望的应答时间的规定;
5) 对变更请求流程的说明。可能包括完成例行的变更请求的期望时间;
6) 对服务级别目标的规定;
7) 与服务相关的收费规定;
8) 用户责任的规定(用户培训、确保正确的桌面配置、没有不必要的软件、没有妨碍变更管理流程等);
9) 对解决与服务相关的不同意见的流程说明。
题干”规定一年中服务器的宕机时间不能超过5小时"属于服务级别协议
信息技术服务标准(Information Technology Sevice Standards, 简称ITSS)是一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库,全面规范了IT服务产品及其组成要素,用于指导实施标准化和可信赖的IT服务。
ITSS规定了IT服务的组成要素和生命周期,并对其进行标准化。
组成要素:人员(People)、流程(Process)、技术(Technology)和资源(Resource)
生命周期:规划设计(Planning & Design)、部署实施(Implementing)、服务运营(Operation)、持续改进(Improvement)和监督管理(Supervision)5个阶段组成。
ITSS定义了IT服务的核心要素由人员、过程、技术和资源组成。
转载请注明原文地址:https://tihaiku.com/congyezige/2303526.html
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中级 系统集成项目管理工程师题库软件水平考试初中高级分类
中级 系统集成项目管理工程师
软件水平考试初中高级
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