2. 从业资格
  3. 某银行与某信息系统运维公司签订了机房的运维服务合同，其中规定一年中服务器的宕机时

某银行与某信息系统运维公司签订了机房的运维服务合同，其中规定一年中服务器的宕机时

练习题库2022-08-02  59
问题 某银行与某信息系统运维公司签订了机房的运维服务合同，其中规定一年中服务器的宕机时间不能超过5小时。该条款属于（　　）中的内容。A.付款条件B.服务级别协议C.合同备忘录D.服务管理规范
选项 A.付款条件
B.服务级别协议
C.合同备忘录
D.服务管理规范
答案 B
解析 本题考查服务级别协议的内容。
服务级别协议是指提供服务的企业与客户之间就服务的品质、水准、性能等方面所达成的双方共同认可的协议或契约。
典型的服务级别协议的内容：
1） 参与各方对所提供服务及协议有效期限的规定；
2） 服务提供期间的时间规定，包括测试、维护和升级；
3） 对用户数量、地点以及/或提供的相应硬件的服务的规定；
4） 对故障报告流程的说明，包括故障升级到更高水平支持的条件。应包括对故障报告期望的应答时间的规定；
5） 对变更请求流程的说明。可能包括完成例行的变更请求的期望时间；
6） 对服务级别目标的规定；
7） 与服务相关的收费规定；
8） 用户责任的规定（用户培训、确保正确的桌面配置、没有不必要的软件、没有妨碍变更管理流程等）；
9） 对解决与服务相关的不同意见的流程说明。
题干”规定一年中服务器的宕机时间不能超过5小时"属于服务级别协议

信息技术服务标准（Information Technology Sevice Standards, 简称ITSS）是一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库，全面规范了IT服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化和可信赖的IT服务。
ITSS规定了IT服务的组成要素和生命周期，并对其进行标准化。
组成要素：人员（People）、流程（Process）、技术（Technology）和资源（Resource）
生命周期：规划设计（Planning & Design）、部署实施（Implementing）、服务运营（Operation）、持续改进（Improvement）和监督管理（Supervision）5个阶段组成。
ITSS定义了IT服务的核心要素由人员、过程、技术和资源组成。
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软件水平考试初中高级

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