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( )不属于客户关系管理(CRM)系统的基本功能。A.自动化销售 B.自动化
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2022-08-02
46
问题
( )不属于客户关系管理(CRM)系统的基本功能。A.自动化销售B.自动化项目管理C.自动化市场营销D.自动化客户服务
选项
A.自动化销售
B.自动化项目管理
C.自动化市场营销
D.自动化客户服务
答案
B
解析
企业信息化,参考集成第二版教程P57,合格的CRM系统至少需要包含以下几个比较基本的功能模块:
1、自动化的销售;
2、自动化的市场营销;
3、自动化的客户服务。
客户关系(CRM)系统相关知识。
概念:CRM系统是基于方法学、软件和因特网的已有组织的方式帮助企业管理客户关系的信息系统。
功能:有以客户为中心的数据库、有整合客户联系渠道的能力、销售、客户、营销三个业务自动化、有从大量数据中提取信息的能力。
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中级 系统集成项目管理工程师题库软件水平考试初中高级分类
中级 系统集成项目管理工程师
软件水平考试初中高级
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