2. 从业资格
  3. （　　）不属于客户关系管理（CRM）系统的基本功能。A.自动化销售 B.自动化

（　　）不属于客户关系管理（CRM）系统的基本功能。A.自动化销售 B.自动化

最全题库2022-08-02  92
问题 （　　）不属于客户关系管理（CRM）系统的基本功能。A.自动化销售B.自动化项目管理C.自动化市场营销D.自动化客户服务
选项 A.自动化销售
B.自动化项目管理
C.自动化市场营销
D.自动化客户服务
答案 B
解析 企业信息化，参考集成第二版教程P57，合格的CRM系统至少需要包含以下几个比较基本的功能模块：
1、自动化的销售；
2、自动化的市场营销；
3、自动化的客户服务。
客户关系（CRM）系统相关知识。
概念：CRM系统是基于方法学、软件和因特网的已有组织的方式帮助企业管理客户关系的信息系统。
功能：有以客户为中心的数据库、有整合客户联系渠道的能力、销售、客户、营销三个业务自动化、有从大量数据中提取信息的能力。
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