2. 从业资格
  3. 任何企业都是依赖于客户而生存的，某电子商务公司为提升客户的满意度和忠诚度，决定引

任何企业都是依赖于客户而生存的，某电子商务公司为提升客户的满意度和忠诚度，决定引

题库2022-08-02  72
问题 任何企业都是依赖于客户而生存的，某电子商务公司为提升客户的满意度和忠诚度，决定引入（　　）系统。A.ERPB.CRMC.SCMD.MRP II
选项 A.ERP
B.CRM
C.SCM
D.MRP II
答案 B
解析 ERP是EnterpriseResourcePlanning，企业资源计划：ERP是一个以财务会计为核心的信息系统，用来识别和规划企业资源，对采购、生产、成本、库存、销售、运输、财务和人力资源等进行规划和优化，从而达到最佳资源组合，使企业利润最大化。CRM是Customer Relationship Management，客户关系管理系统：CRM系统是基于方法学、软件和因特网的以有组织的方式帮助企业管理客户关系的信息系统。SCM是Supply chain management，供应链管理系统：供应链管理是一种集成的管 理思想和方法，是在满足服务水平要求的同时，为了使系统成本达到最低而采用的将供应商、制造商、仓库和商店有效地结合成一体来生产商品，有效地控制和管理各种信息流、资金流和物流，并把正确数量的商品在正确的时间配送到正确的地点的一套管理方法。MRPII是Manufacturing Resource Planning，它是对制造业企业的生产资源进行有效计划的一整套生产经营管理计划体系，是一种计划主导型的管理模式。MRPII是闭环MRP的直接延伸和扩充。之后其发展成ERP。ERP、CRM、SCM比较：
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