2. 从业资格
  3. 信息技术服务标准（ITSS）所定义的IT服务四个核心要素是:人员、流程、资源和（

信息技术服务标准（ITSS）所定义的IT服务四个核心要素是:人员、流程、资源和（

考试题库2022-08-02  39
问题 信息技术服务标准（ITSS）所定义的IT服务四个核心要素是:人员、流程、资源和（　　）。A.技术B.工具C.合作伙伴D.持续改进
选项 A.技术
B.工具
C.合作伙伴
D.持续改进
答案 A
解析 本考题考查ITSS组成要素。
IT服务由人员（People）、 流程（Process） 技术（Technology） 和资源（Resource）组成，简称PPTR。其中:
人员:指提供IT服务所需的人员及其知识、经验和技能要求;
流程:指提供IT服务时，合理利用必要的资源，将输入转化为输出的一组相互关联和结构化的活动;
技术:指交付满足质量要求的IT服务应使用的技术或应具备的技术能力;
资源:指提供IT服务所依存和产生的有形及无形资产。
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