2. 从业资格
  3. 某公司刚刚宣布下个月将要裁员，并且很可能包括张工项目团队里的一些成员。团队成员议

某公司刚刚宣布下个月将要裁员，并且很可能包括张工项目团队里的一些成员。团队成员议

考试题库2022-08-02  35
问题 某公司刚刚宣布下个月将要裁员，并且很可能包括张工项目团队里的一些成员。团队成员议论纷纷，已无心正常工作。张工告诉团队：“让我们冷静下来，回到工作上去。也许我们下个月的绩效可以保住我们的工作”。此时，张工采用的冲突解决技术是（　　）A.妥协B.强制C.安抚D.撤退
选项 A.妥协
B.强制
C.安抚
D.撤退
答案 C
解析 本题考查冲突的解决办法。
有 6 种常用的冲突解决方法。
（1）问题解决（Problem Solving / Confrontation）。问题解决就是冲突各方一起积极 地定义问题、收集问题的信息、制定解决方案，最后直到选择一个最合适的方案来解决 冲突，此时为双赢或多赢。但在这个过程中，需要公开地协商，这是冲突管理中最理想 的一种方法。
（2）合作（Collaborating）。集合多方的观点和意见，得出一个多数人接受和承诺的 冲突解决方案。
（3）强制（Forcing）。强制就是以牺牲其他各方的观点为代价，强制采纳一方的观 点。一般只适用于赢-输这样的零-和游戏情景里。
（4）妥协（Compromising）。妥协就是冲突的各方协商并且寻找一种能够使冲突各 方都有一定程度满意、但冲突各方没有任何一方完全满意、是一种都做一些让步的冲突 解决方法。
（5）求同存异（Smoothing/Accommodating）。求同存异的方法就是冲突各方都关注 他们一致的一面，而淡化不一致的一面。一般求同存异要求保持一种友好的气氛，但是 回避了解决冲突的根源。也就是让大家都冷静下来，先把工作做完。
（6）撤退（Withdrawing/Avoiding）。撤退就是把眼前的或潜在的冲突搁置起来，从冲突中撤退。
所以C选项比较合适。
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