2. 从业资格
  3. 某项目小组的两位技术骨干分别提出了一套技术解决方案并因此发生激烈争论。项目经理决

某项目小组的两位技术骨干分别提出了一套技术解决方案并因此发生激烈争论。项目经理决

考试题库2022-08-02  27
问题 某项目小组的两位技术骨干分别提出了一套技术解决方案并因此发生激烈争论。项目经理决定召开团队会议，让两人进行公开讨论，直到最终选择出一套最佳方案。该项目经理所采用的冲突管理方法是（　　）。A.解决问题B.撤退C.妥协D.合作
选项 A.解决问题
B.撤退
C.妥协
D.合作
答案 A
解析 冲突，就是计划与现实之间的矛盾，或人与人之间不同期望之间的矛盾，或人与人之间利益的矛盾。在管理项目过程中，最主要的冲突有进度、项目优先级、资源、技术、管理过程、成本和个人冲突7种。
成功的冲突管理可以大大地提高生产力并促进积极的工作关系。如果冲突得以适当的管理，意见的分歧是有益的，可以增加创造力和做出更好的决策。当分歧变成负面因素时，项目团队成员应负责解决他们相互间的冲突。如果冲突升级，项目经理应帮助团队找出一个满意的解决方案。
题目中两位技术骨干分别提出了一套技术解决方案，并因此而发生了激烈争论，作为项目经理，到底该怎么来解决它们之间的冲突呢常用的冲突解决方法有：
（1）问题解决（Problem Solving／Confrontation）。问题解决就是冲突各方一起积极地定义问题、收集问题的信息、制定解决方案，最后直到选择一个最合适的方案来解决冲突，此时为双赢或多赢。但在这个过程中，需要公开地协商，这是冲突管理中最理想的一种方法。
（2）合作（Collaborating）。集合多方的观点和意见，得出一个多数人接受和承诺的冲突解决方案。
（3）强制（Forcing）。强制就是以牺牲其他各方的观点为代价，强制采纳一方的观点。一般只适用于赢一输这样的零和游戏情景里。
（4）妥协（Compromising）。妥协就是冲突的各方协商并且寻找一种能够使冲突各方都有一定程度满意、但冲突各方没有任何一方完全满意、是一种都做一些让步的冲突解决方法。
（5）求同存异（Smoothing/Accommodating）。求同存异的方法就是冲突各方都关注他们一致的一面，而淡化不一致的一面。一般求同存异要求保持一种友好的气氛，但是回避了解决冲突的根源。也就是让大家都冷静下来，先把工作傲完。
（6）撤退（Withdrawing/Avoiding）。撤退就是把眼前的或潜在的冲突搁置起来，从冲突中撤退。
题中提到“项目经理决定召开团队会议，让两人进行公开讨论，直到最终选择出一套最佳方案。” 这表明项目经理采用了“解决问题”的冲突管理方法。最终让他们选择一个最合适的方案来解决冲突。
答案选A。
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