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企业的邮件服务器经常宕机，按照IT服务管理要求，为彻底解决该问题应启动（）流程A
企业的邮件服务器经常宕机，按照IT服务管理要求，为彻底解决该问题应启动（）流程A
练习题库
2022-08-02
77
问题
企业的邮件服务器经常宕机，按照IT服务管理要求，为彻底解决该问题应启动（）流程A.事件管理B.问题管理C.发布管理D.变更管理
选项
A.事件管理
B.问题管理
C.发布管理
D.变更管理
答案
B
解析
事件管理是处理服务台所反应的、每天的、日常问题。通过事件管理，尽快恢复IT的正常服务。问题是指：多个具有相同症状反复出现的事件、或者出现一个严重的未知根源的故障。问题管理的目标是消除引起事件的深层次根源，以防事件再次发生，将事件对业务的影响降到最低程度。
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中级 系统集成项目管理工程师题库软件水平考试初中高级分类
中级 系统集成项目管理工程师
软件水平考试初中高级
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