（）不是ITSM的根本目标。A.以客户为中心提供IT服务 B.以流程为导向、以

题库2022-08-02 39

问题（）不是ITSM的根本目标。A.以客户为中心提供IT服务B.以流程为导向、以客户为中心C.提供高质量，低成本的服务D.提供的服务是可准确计价的

选项 A.以客户为中心提供IT服务
B.以流程为导向、以客户为中心
C.提供高质量，低成本的服务
D.提供的服务是可准确计价的

答案 B

解析 ITIL包含着如何管理IT基础蛇蛇的流程描述，以流程为导向、以客户为中心，通过整合IT服务于企业服务，提高企业的IT服务提供和服务支持的能力和水平。

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中级系统集成项目管理工程师

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