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CRM系统是基于方法学、软件和互联网的,以有组织的方式帮助企业管理客户关系的信息
CRM系统是基于方法学、软件和互联网的,以有组织的方式帮助企业管理客户关系的信息
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2022-08-02
48
问题
CRM系统是基于方法学、软件和互联网的,以有组织的方式帮助企业管理客户关系的信息系统。_____ 准确地说明了CRM的定位。A.CRM在注重提高客户的满意度的同时,一定要把帮助企业提高获取利润的能力作为重要指标B.CRM有一个统一的以客户为中心的数据库,以方便对客户信息进行全方位的统一管理C.CRM能够提供X服务和营销三个业务的自动化工具,具有整合各种客户联系渠道的能力D.CRM系统应该具有良好的可扩展性和可复用性,并把客户数据可以分为描述性、促销性和交易性数据三大类
选项
A.CRM在注重提高客户的满意度的同时,一定要把帮助企业提高获取利润的能力作为重要指标
B.CRM有一个统一的以客户为中心的数据库,以方便对客户信息进行全方位的统一管理
C.CRM能够提供X服务和营销三个业务的自动化工具,具有整合各种客户联系渠道的能力
D.CRM系统应该具有良好的可扩展性和可复用性,并把客户数据可以分为描述性、促销性和交易性数据三大类
答案
A
解析
CRM所涵盏的要素圭要有: 第一, CRM以信息技术为手段,但是CRM绝不仅仅是某种信息技术的应用,它更是一种以客户为中心的商业策略,CRM注重的是与客户的交流,企业的经营是以客户为中心,而不是传统的以产品或以市场为中心。 第二.CRM在注重提高客户的满意度的同时,一定要把帮助企业提高获取利润的能力作为重要指标。第三,CRM的实施要求企业对其业务功能进行重新设计,并对工作流程进行重组(Business Process Reengineering,BPR),将业务的中心转移到客户,同时要针对不同的客户群体有重点地采取不同的策略。
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中级 系统集成项目管理工程师
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