首页
登录
从业资格
CRM 系统是基于方法学、软件和互联网的以有组织的方式帮助企业管理客户关系的信息
CRM 系统是基于方法学、软件和互联网的以有组织的方式帮助企业管理客户关系的信息
最全题库
2022-08-02
64
问题
CRM 系统是基于方法学、软件和互联网的以有组织的方式帮助企业管理客户关系的信息系统。()准确地说明了CRM的定位。A.CRM在注重提高客户的满意度的同时,一定要把帮助企业提高获取利润的能力作为重要指标B.CRM有一个统一的以客户为中心的数据库,以方便对客户信息进行全方位的统一管理C.CRM能够提供销售、客户服务和营销三个业务的自动化工具,具有整合各种客户联系渠道的能力D.CRM系统应该具有良好的可扩展性和可复用性,并把客户数据可以分为描述性、促销性和交易性数据三大类
选项
A.CRM在注重提高客户的满意度的同时,一定要把帮助企业提高获取利润的能力作为重要指标
B.CRM有一个统一的以客户为中心的数据库,以方便对客户信息进行全方位的统一管理
C.CRM能够提供销售、客户服务和营销三个业务的自动化工具,具有整合各种客户联系渠道的能力
D.CRM系统应该具有良好的可扩展性和可复用性,并把客户数据可以分为描述性、促销性和交易性数据三大类
答案
A
解析
本题考查CRM的定义问题。《系统集成项目管理工程师教程》的“CRM(客户关系管理)的概念和定义”节中指出:CRM所涵盖的要素主要有:第一,CRM以信息技术为手段,但是CRM绝不仅仅是某种信息技术的应用,它更是一种以客户为中心的商业策略,CRM注重的是与客户的交流,企业的经营是以客户为中心,而不是传统的以产品或以市场为中心。第二,CRM在注重提高客户满意度的同时,一定要把帮助企业提高获取利润的能力作为重要指标。第三,CRM的实施要求企业对其业务功能进行重新设计,并对工作流程进行重组,将业务的中心转移到客户,同时要针对不同的客户群体有重点地采取不同的策略。
转载请注明原文地址:https://tihaiku.com/congyezige/2300849.html
本试题收录于:
中级 系统集成项目管理工程师题库软件水平考试初中高级分类
中级 系统集成项目管理工程师
软件水平考试初中高级
相关试题推荐
产后血液系统的变化正确的是A.产褥期处于低凝状态有利于恶露排出 B.纤维蛋白原
有关产褥期内分泌系统变化说法,不正确的是:()A.分娩后,雌激素和孕
有关产褥期血液及循环系统变化说法正确的是:()A.产后最初3天内,由
子宫脱垂的手术方式包括:()A.曼氏手术 B.阴式子宫全切及阴道前
Ⅰ期子宫内膜癌选择的手术方式是:()A.子宫次全切保留双附件 B.
淋病奈氏菌感染的扩散途径是:()A.经淋巴系统蔓延 B.经血液循环
阑尾炎经何种途径引起右侧输卵管炎:()A.经淋巴系统蔓延 B.经血
妊娠期循环系统的特点有:()A.心脏向左、向上、向前移位 B.妊娠
有关妊娠期生殖系统的变化,错误的是A.子宫血流量增加,其中80%~85%供应胎盘
妊娠期母体循环系统变化错误的是A.心排出量至妊娠32~34周达高峰 B.妊娠早
随机试题
Don’tcallhimjustacollegeprofessor.Internetentrepreneur,TVpersonalit
Inthe1400s,artistsoftencreatedtheirownpigmentsbypulverizingsemiprecio
A—AccountingManagerB—AdvertisingStaffC—BusinessManager
组合字体效益性的描述不正确的是()。A.艺术表现与客观实际高度统一 B.具有很
()的核心是教育人们形成有益于健康的认知和技能。A.环境策略 B.教育
李某在服现役期间因公致残,根据《军人残疾等级评定标准》,其被认定为3级残疾。退役
我国正处于社会主义初级阶段,实行以公有制为主体、多种所有制共同发展的基本经济制度
(2017年真题)该处方中的白术,调配时应付( )A.炭制品 B.麸炒品
在动态的投资控制过程中,应着重做好的工作不包括( )。A.对计划目标值的论证和
建筑业企业资质证书有效期届满,企业继续从事建筑施工活动的,应当于资质证书有效期届
最新回复
(
0
)