应托管客户要求,将托管机房的服务器重启,按照IT服务管理要求,这类事件属于()流

考试题库2022-08-02  29

问题 应托管客户要求,将托管机房的服务器重启,按照IT服务管理要求,这类事件属于()流程。A.事件管理B.问题管理C.发布管理D.变更管理

选项 A.事件管理
B.问题管理
C.发布管理
D.变更管理

答案 A

解析 ITIL的服务支持流程组,共包含5个流程,分别为事件管理、问题管理、配置管理、变更管理和发布管理。 事件管理:出现问题后恢复服务或者响应客户提出的服务请求。例如:当出现“发生火灾需灭火”、“服务宕机需重启”这类事件发生,应该启动事件管理。
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