2. 从业资格
  3. 对问题管理描述正确的是（ ）。A.问题管理流程须确保供方具有检测事件、尽快解决事

对问题管理描述正确的是（ ）。A.问题管理流程须确保供方具有检测事件、尽快解决事

练习题库2022-08-02  15
问题 对问题管理描述正确的是（ ）。A.问题管理流程须确保供方具有检测事件、尽快解决事件的能力B.问题管理流程须确保供方通过识别引起事件的原因并解决问题，预防同类事件重复发生C.问题管理流程须确保维护运行维护服务对象的必要记录D.问题管理流程须确保供方通过管理、控制变更的过程、确保变更有序实施
选项 A.问题管理流程须确保供方具有检测事件、尽快解决事件的能力
B.问题管理流程须确保供方通过识别引起事件的原因并解决问题，预防同类事件重复发生
C.问题管理流程须确保维护运行维护服务对象的必要记录
D.问题管理流程须确保供方通过管理、控制变更的过程、确保变更有序实施
答案 B
解析 问题管理的目标包括 问题管理流程负责预测、监控、发现并及时解决IT服务和IT基础设施汇总存在的问题和错误，将这些问题和错误对客户和业务的负面影响降至最低，并防止由其引发的事件再次发生。具体的目标细化为： 将IT基础架构中的错误引起的事故和问题对业务的影响减少到最低程度。 查明事故或问题产生的根本原因，制定解决方案和防止事故再次发生的预防措施。 实施主动问题管理，在事故发生之前发现和解决可能导致事故产生的问题。 选项D"须确保供方通过管理、控制变更的过程、确保变更有序实施"是对变更管理流程的要求
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