在CRM中,体现企业曾经为客户提供的产品和服务的历史数据,如用户产品使用情况调查

最全题库2022-08-02  30

问题 在CRM中,体现企业曾经为客户提供的产品和服务的历史数据,如用户产品使用情况调查的数据、客服人员的建议数据和广告数据等,属于()A.描述性数据B.交易性数据C.促销性数据D.关系性数据

选项 A.描述性数据
B.交易性数据
C.促销性数据
D.关系性数据

答案 C

解析 客户数据:分为描述性、促销性和交易性数据三大类 描述性数据:是客户的基本信息; 促销性数据:体现企业曾经为客户提供的产品和服务的历史数据,主要包括用户产品使用情况调查的数据、促销活动记录数据、客服人员的建议数据和广告数据等; 交易性数据:这些数据是反映了客户对企业做出的回馈的数据,包括历史购买记录数据、投诉数据、清清提供咨询及其他服务的相关数据、客户建议数据等。
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