(  )冲突管理方法是指综合多方面的观点和意见,得到一个多数人能够接受的解决方案

练习题库2022-08-02  22

问题 (  )冲突管理方法是指综合多方面的观点和意见,得到一个多数人能够接受的解决方案。A.强制B.妥协C.合作D.回避

选项 A.强制
B.妥协
C.合作
D.回避

答案 C

解析 本考题考查的知识点为冲突管理基础知识,出自《信息系统项目管理师教程(第3版)》第9章项目人力资源管理,全书第349页。
不管冲突对项目的影响是正面的还是负面的,项目经理都有责任处理它,以减少冲突对项目的不利影响,增加其对项目积极有利的一面。
以下是冲突管理的5种方法
(1)撤退/回避。撤退就是从实际或潜在冲突中退出,将问题推迟到准备充分的时候,或者将问题推给其他人员解决。
(2)缓和/包容。强调一致、淡化分歧;为维持和谐与关系而单方面退让一步。
(3)妥协/调解。为了暂时或部分解决冲突,寻找能让各方都在一定程度上满意的方案。双方在态度上都愿意果断解决冲突,也愿意合作。
(4)强迫/命令。以牺牲其它方为代价,推行某一方的观点;只提供赢输方案。
(5)合作/解决。综合考虑不同观点和意见,采用合作的态度和开放式对话引导各方达成共识和承诺。这是冲突双方最理想的结果。
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