流程管理是企业管理的一个重要内容,一般来说流程管理不包括(  )。A.管理流程

最全题库2022-08-02  36

问题 流程管理是企业管理的一个重要内容,一般来说流程管理不包括(  )。A.管理流程B.操作流程C.支持流程D.改进流程

选项 A.管理流程
B.操作流程
C.支持流程
D.改进流程

答案 D

解析 本考题考查的知识点为业务流程基础知识。
一般来说,业务流程分为管理流程、执行流程(操作流程)和支持流程三类。
管理流程:指企业整体目标和经营战略产生的流程。
操作流程:直接与满足外部顾客的需求相关。
支持流程:为保证操作流程的顺利执行,在资金、人力、设备管理和信息系统支撑方面的各种活动。

另外,国际通用型流程架构基本按照服务对象,划分为核心流程、支持流程、管理流程三大类。其中,核心流程服务于客户与市场,强调以业务为核心,并与业务紧密结合;支持流程服务于内部各部门,强调为核心业务提供支持和保障;管理流程服务于权益相关者,体现对核心业务流程、支持流程的整体协调与要求。
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