2. 从业资格
  3. 在客户关系管理（CRM）中，管理的对象是客户与企业之间的双向关系，那么在开发过程

在客户关系管理（CRM）中，管理的对象是客户与企业之间的双向关系，那么在开发过程

免费题库2022-08-02  35
问题 在客户关系管理（CRM）中，管理的对象是客户与企业之间的双向关系，那么在开发过程中，（　　）是开发的主要目标。A.客户关系的生命周期管理B.客户关系的培育和维护C.最大程度地帮助企业实现其经营目标D.为客户扮演积极的角色，树立企业形象
选项 A.客户关系的生命周期管理
B.客户关系的培育和维护
C.最大程度地帮助企业实现其经营目标
D.为客户扮演积极的角色，树立企业形象
答案 B
解析 本考题考查的知识点为客户关系管理系统。
客户关系管理系统（CRM）是一种以“客户关系一对一理论”为基础，旨在改善企业与客户之间的关系的管理机制。“以客户为中心”，提高客户满意度，培养、维持客户忠诚度是开发的主要目标。
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