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在客户关系管理(CRM)中,管理的对象是客户与企业之间的双向关系,那么在开发过程
在客户关系管理(CRM)中,管理的对象是客户与企业之间的双向关系,那么在开发过程
免费题库
2022-08-02
43
问题
在客户关系管理(CRM)中,管理的对象是客户与企业之间的双向关系,那么在开发过程中,( )是开发的主要目标。A.客户关系的生命周期管理B.客户关系的培育和维护C.最大程度地帮助企业实现其经营目标D.为客户扮演积极的角色,树立企业形象
选项
A.客户关系的生命周期管理
B.客户关系的培育和维护
C.最大程度地帮助企业实现其经营目标
D.为客户扮演积极的角色,树立企业形象
答案
B
解析
本考题考查的知识点为客户关系管理系统。
客户关系管理系统(CRM)是一种以“客户关系一对一理论”为基础,旨在改善企业与客户之间的关系的管理机制。“以客户为中心”,提高客户满意度,培养、维持客户忠诚度是开发的主要目标。
转载请注明原文地址:https://tihaiku.com/congyezige/2297095.html
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高级信息系统项目管理师题库软件水平考试初中高级分类
高级信息系统项目管理师
软件水平考试初中高级
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