首页
登录
从业资格
一般来说,以下不包含在服务级别协议中的是( )。A.服务需求方要求7×24小时
一般来说,以下不包含在服务级别协议中的是( )。A.服务需求方要求7×24小时
admin
2022-08-02
54
问题
一般来说,以下不包含在服务级别协议中的是( )。A.服务需求方要求7×24小时的服务B.服务响应时间不能超过30分钟C.发生一起超时事件罚款300元D.明确提供服务人员的类别
选项
A.服务需求方要求7×24小时的服务
B.服务响应时间不能超过30分钟
C.发生一起超时事件罚款300元
D.明确提供服务人员的类别
答案
C
解析
服务级别协议就是服务提供方和客户之间签订的书面协议,该协议规定了服务内容和商定的服务等级。例如,服务管理项目中的运维合同就是服务级别协议和服务目录的一种表现形式。典型的服务级别协议包括下列内容:
1)参与各方对所提供服务及协议有效期限的规定;
2)服务提供期间的时间规定,包括测试、维护和升级;
3)对用户数量、地点以及/或提供的相应硬件的服务的规定;
4)对故障报告流程的说明,包括故障升级到更高水平支持的条件。应包括对故障报告期望的应答时间的规定;
5)对变更请求流程的说明。可能包括完成例行的变更请求的期望时间;
6)对服务级别目标的规定;
7)与服务相关的收费规定。服务级别协议中的服务响应时间是决定服务收费的主要依据;
8)用户责任的规定(用户培训、确保正确的桌面配置、没有不必要的软件、没有妨碍变更管理流程等);
9)对解决与服务相关的不同意见的流程说明。
注:服务级别协议主要是规定运维服务的具体内容和服务级别的,处罚应在合同中规定。
转载请注明原文地址:https://tihaiku.com/congyezige/2296957.html
本试题收录于:
高级信息系统项目管理师题库软件水平考试初中高级分类
高级信息系统项目管理师
软件水平考试初中高级
相关试题推荐
由于工作的关系,在为不少老年人提供心理咨询服务的过程中,我发现价值感对老人的健康
依次填入下列各句横线处的词语,最恰当的一组是()。 ①全面建设小康社会,要求
文章中屡次提到的“文字的力量”,不包括以下哪个选项? A.读书可以改变气质,提
宣传部门要求各广播站和记者站及时报道本会的工作情况,________好人好事,宣
在管理中,非正式沟通的优点不包括: A.沟通形式不拘,直接明了B.沟通速度很
职业培训,是指按照不同职业岗位的要求,对接受培训的人员进行职业知识与实际技能的培
不善于与人交谈,常常容易引起纠纷或误会。每一个人与别人交往的要求都不相同,每个人
CPI是一个反映居民家庭一般所购买的消费商品和服务()变动情况的宏观经济指标。
事业单位的收入一般在()时予以确认。A.发出存货 B.提供服务 C.开
在中国建设一个马克思主义政党所遇到的特殊困难不包括()。 A.理论准备不足
随机试题
______nativetoSouthAmerica,tomatohasnowspreadallovertheworld.A、Inspi
(1)Travelingthroughthecountryacoupleofweeksagoonbusiness,Iwasli
Thebrainneedsa(continue)______supplyofbloodtoworkwell.continuous本题考查动词与形
[originaltext]W:IthoughtIwasspeakingEnglishfairlywell,butpeoplekeep
Womenemployeesworkharderandlongerthanmendo,accordingtoanewstudy
若有关系R(A,B,C,D)和S(C,D,E),则与表达式π3,4,7(σ4小
女性,28岁,停经45天,阴道不规则出血1周;尿妊娠试验阳性;结合超声图像(彩图
可研末冲服的药物是A.小茴香B.高良姜C.丁香D.附子E.吴茱萸
2019年5月,全国12358价格监管平台受理价格举报、投诉、咨询共计37576
健康服务供给侧改革 【背景链接】 2019年7月,《国务院关于实施健
最新回复
(
0
)