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某系统集成企业进行业务流程重组,在实施的过程中企业发生了多方面、多层次的变化,假
某系统集成企业进行业务流程重组,在实施的过程中企业发生了多方面、多层次的变化,假
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2022-08-02
51
问题
某系统集成企业进行业务流程重组,在实施的过程中企业发生了多方面、多层次的变化,假定该企业的实施是成功的,则( )不应是该实施所带来的变化。A.企业文化的变化B.服务质量的变化C.业务方向的变化D.组织管理的变化
选项
A.企业文化的变化
B.服务质量的变化
C.业务方向的变化
D.组织管理的变化
答案
C
解析
BPR的产生源于对企业持久竞争力的追求,而竞争力归根结底来自两个方面,即内部效率的提高和外部客户满意度的增强。BPR理论以“流程”为变革的核心线索,把跨职能的企业业务流程作为基本工作单元。这里的流程是指可共同为顾客创造价值的一系列相关互联的行为。它与代表系统与外界相联系和作用的功能是截然不同的概念。传统的组织结构多是按功能划分的,呈金字塔形,BPR的实施就是要打破这种金字塔形的组织结构,创建一种面向流程的、也是跨功能的组织结构。为实现顾客满意度的明显增强,BPR兼顾产品质量和服务质量,倡导以顾客为中心的企业文化。
显然,BPR的实施会引起企业多方面、多层次的变化,主要包括:
①企业文化与观念的变化。
②业务流程的变化。
③组织与管理的变化。
所以业务方向的变化不应是该实施所带来的变化。
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高级信息系统项目管理师题库软件水平考试初中高级分类
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