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如全团统一提出更换游览项目,导游人员应( )。A.请示接待社计调部门 B.直
如全团统一提出更换游览项目,导游人员应( )。A.请示接待社计调部门 B.直
考试题库
2022-08-02
72
问题
如全团统一提出更换游览项目,导游人员应( )。A.请示接待社计调部门B.直接与组团社联系C.请接待社计调部门与组团社联系,同意后方可更换D.婉言拒绝E.断然拒绝
选项
A.请示接待社计调部门
B.直接与组团社联系
C.请接待社计调部门与组团社联系,同意后方可更换
D.婉言拒绝
E.断然拒绝
答案
AC
解析
如果全团游客提出更换游览项目,导游应与接待社计调部门联系,尽可能调换,但不要在未联系妥当之前许诺;如接待社无法调换,导游应向游客耐心解释,并说明票已订好,不能退换,请其谅解。
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