一游客在用餐时因胃疼提出要吃面条,导游员采取的下列做法中,正确的有(  )。A.

资格题库2022-08-02  71

问题 一游客在用餐时因胃疼提出要吃面条,导游员采取的下列做法中,正确的有(  )。A.因协议上事先未写明,所以不予同意B.与餐厅联系,尽可能给予满足C.如餐厅确有困难,帮助其自行解决D.让其自行解决,并把餐费的差价退还给客人E.建议其自行点餐,费用自理

选项 A.因协议上事先未写明,所以不予同意
B.与餐厅联系,尽可能给予满足
C.如餐厅确有困难,帮助其自行解决
D.让其自行解决,并把餐费的差价退还给客人
E.建议其自行点餐,费用自理

答案 BCE

解析 有些旅游者因某些原因提出换餐,地陪应该做到:①如果此种要求是在用餐前3小时提出,地陪应尽量与餐厅联系,但需事先向旅游者讲清,如能换妥差价由其自付。如该餐厅不具备供应西餐或风味餐的能力,地陪可劝旅游者换餐厅,费用自理;②如果此种要求是在接近用餐时间时提出,若该餐厅有此项服务,导游人员应协助解决。若无此项服务,一般不应接受其要求,但导游人员应做好解释工作。若旅游者仍坚持换餐,可建议其到零点餐厅点菜,费用自理。
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