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某散客团在杭州旅游,团中绝大多数旅游者都对导游的服务表示非常满意,唯有一名团员处
某散客团在杭州旅游,团中绝大多数旅游者都对导游的服务表示非常满意,唯有一名团员处
题库
2022-08-02
111
问题
某散客团在杭州旅游,团中绝大多数旅游者都对导游的服务表示非常满意,唯有一名团员处处不满,还事事为难导游,对此该导游人员应( )。A.沉着、冷静B.冷落该旅游者,任他“自娱自乐”C.以该旅游者为中心提供超常服务D.面带微笑,继续为旅游者提供服务E.联络旅行社,帮助调解
选项
A.沉着、冷静
B.冷落该旅游者,任他“自娱自乐”
C.以该旅游者为中心提供超常服务
D.面带微笑,继续为旅游者提供服务
E.联络旅行社,帮助调解
答案
ADE
解析
面对个别游客苛刻的要求和过分的挑剔,导游人员一定要认真倾听,沉着冷静、仔细地分析,无怨无悔地继续为旅游者提供服务,决不能置之不理,更不能断然拒绝。经过导游人员的努力仍有解决不了的困难时,导游人员应向接待社领导汇报,请其帮助调解。
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