当旅游者提出虽然合理但不可能实现的要求时，导游人员要（　　）。A.微笑对待 B

练习题库2022-08-02 81

问题当旅游者提出虽然合理但不可能实现的要求时，导游人员要（　　）。A.微笑对待B.认真倾听C.礼让三分D.严词拒绝E.耐心解释

选项 A.微笑对待
B.认真倾听
C.礼让三分
D.严词拒绝
E.耐心解释

答案 ABE

解析旅游者提出虽然合理但不可能实现的要求时，导游人员要做到：①认真倾听，不要没有听完就指责旅游者的要求过高或胡乱解释；②微笑对待，不要一听到不顺耳的话就表示反感并恶语相向；③耐心解释，对合理的但不可能办到的要求，要耐心、实事求是地进行解释，绝不可意气用事。

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导游证

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